不動産のオンライン内見を業者間で進める方法｜元付けへの確認と当日の段取り

業者間のオンライン内見とは、客付け業者が現地で部屋を映し、遠方のお客様が画面越しに見学する進め方のことです。通常の内見と違い、映像が残ったり第三者に共有されたりする可能性があるため、元付けや管理会社の了解が欠かせません。

当日の映し方の上手さより、事前にどこまで確認できたかで、トラブルの有無と元付けからの信頼が決まります。確認すべき項目は次の4つに集約されます。

• 撮影の可否：映像での案内そのものが認められているか
• 映せる範囲：室内のどこまで、共用部や外観を含めてよいか
• 記録の扱い：録画や画面の保存を認めるか
• 鍵と立会い：鍵の受け渡し方法と、立会いが必要か

内見の申し込みと同じタイミングで、オンラインで案内したいことを伝えます。「遠方のお客様で、来店が難しいため」と理由を添えると、元付けも所有者に確認しやすくなります。

確認するときに伝えたいこと

1. お客様の状況：遠方である理由と、検討の段階
2. 方法：生中継で見せるのか、録画を後で送るのか
3. 範囲：映したい場所（室内・眺望・共用部）の希望
4. 日時：現地に入る時間帯と、所要時間の目安

元付けから条件が出た場合は、メールなど記録の残る形で受け取っておきます。口頭のやり取りだけだと、後で「そこまでは聞いていない」という行き違いになりやすいためです。

鍵の受け渡しは、通常の内見と同じく元付けの指示に従います。現地の保管場所を使うのか、店舗で借りるのかを確認し、返却の方法と期限まで聞いておきます。

• 通信：現地の電波状況を事前に確かめ、つながらない場合の連絡手段も決める
• 機材：充電を済ませた端末と、手ぶれを抑える道具を用意する
• 資料：間取り図と設備の一覧を手元に置き、質問にすぐ答えられるようにする
• 段取り：玄関から順に映すなど、見せる順番を決めておく

お客様にも、つなぎ方と所要時間を前日までに伝えておきます。当日は採寸したい箇所や確認したい設備を先に聞いておくと、限られた時間で知りたいことに答えられます。

現地では、元付けと合意した範囲だけを映します。窓からの眺めを映すときに隣の建物の室内が入らないか、共用部で他の入居者が映り込まないかに気を配ります。郵便受けや掲示物にも、他の入居者の情報が出ていることがあります。

画面越しでは広さや明るさが伝わりにくいため、天井の高さや収納の奥行きなどは口頭で補足します。におい、音、日当たりの体感のように映像で伝わらない点は、見たまま感じたままを正直に伝え、断定的な言い方は避けます。

録画を認められていない場合は、お客様に画面の保存を控えてもらうよう最初にお願いします。通信が途切れたときは、つながり直すまで待つのか、後で写真を送るのかを事前に決めておくと慌てずに済みます。終わり際には、見られなかった場所や聞き残した点がないかをお客様に確認し、その場で答えられない質問は持ち帰って元付けに確かめると伝えます。

内見が終わったら、鍵を約束どおりに返し、その日のうちに元付けへ報告します。報告には、お客様の反応、気になっていた点、申し込みの見込みを簡潔にまとめます。室内で気づいた不具合があれば、あわせて伝えると管理側の助けになります。

オンライン内見のあと、お客様が現地を見てから決めたいと考えることもあります。その場合は改めて内見の日程を相談し、元付けに状況を共有しておくと、物件を押さえるかどうかの判断がしやすくなります。

元付けに信頼される客付けの動き方は「元付け会社に選ばれる客付け営業の動き方｜レスポンス・見極め・報告・決済後の基本」で詳しく紹介しています。

オンライン内見の信頼は、映す前の確認で決まります。元付けに撮影の可否と範囲を確かめ、鍵と通信を準備し、当日は合意した範囲だけを映してください。報告は当日中が目安です。確認の丁寧さが、次の物件でも協力を得られる関係をつくります。

遠方のお客様に対応できる協力先は、顔の見える関係から増やせます。ツナガるが東京都内で定期開催している不動産交流会の予定は不動産交流会（東京）の開催予定・実績ページからご確認いただけます。

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