元付けと客付けの違いとは｜業者間の役割・流れ・連携の基本

元付けと客付けを分けるのは、依頼主がどちら側かという一点です。元付けは貸主・売主から募集や売却の依頼を受け、物件の条件を決めて情報を出します。客付けは借り手・買い手の相談を受け、条件に合う物件を探して案内し、申込までを支えます。

• 元付け：貸主・売主の窓口。物件情報の作成、条件の調整、申込の受付と審査の取りまとめを担う
• 客付け：借主・買主の窓口。物件の提案、内見の案内、申込書の取りまとめと条件交渉の取り次ぎを担う

一社が両方を担う場合もあります。自社が元付けの物件に自社のお客様を案内すれば、一つの会社が両側の窓口になります。会社の種類ではなく、その取引での立ち位置を表す言葉だと覚えておくと混乱しません。

賃貸では、管理会社や貸主から募集を任された会社が元付けになります。募集条件や図面を用意し、業者向けに物件情報を公開して客付けを募ります。客付けは来店や反響のお客様に物件を提案し、元付けに空室と条件を確認してから案内します。

• 元付けの仕事：募集図面の作成、鍵の管理方法の案内、申込の受付と入居審査の連絡
• 客付けの仕事：物件確認、内見の段取り、申込書と必要書類の取りまとめ
• 共通の仕事：条件変更や申込状況の連絡を、相手が判断できる早さで返す

賃貸は件数が多く動きも速いため、空室確認と申込の連絡が遅れると、その間に他社の申込が入る場合があります。連絡の早さが、そのまま信頼の差になります。

売買では、売主と媒介契約を結んだ会社が元付けになり、物元（ぶつもと）と呼ばれることもあります。価格の設定、販売図面の作成、物件調査、買付証明の受付などを担います。客付けは買主の相談を受け、資金計画の整理、内見、買付の取りまとめを進めます。

売買は一件ごとの確認事項が多く、契約から決済まで期間もかかります。元付けは売主の意向と物件の事実を正確に伝え、客付けは買主の条件と資金の見通しを早めに共有する。役割が明確な分、情報の抜けが後の調整に響きます。

報酬の考え方は契約と法令で確かめる

元付けと客付けがそれぞれ依頼主から受け取る報酬には、宅地建物取引業法に基づく上限があります。分かれか両手か、広告料をどう扱うかは、取引ごとの契約と自社規程で決まります。慣習で判断せず、最新の告示と自社規程を確認し、迷う場合は専門家に相談してください。

元付けと客付けの間では、物件情報と申込情報が逆向きに流れます。順番を押さえておくと、自分がどこで何を返すべきかが分かります。

1. 物件情報の公開：元付けが条件・図面・内見方法を業者向けに出す
2. 物件確認：客付けが空室や販売状況、条件の変更を元付けに確かめる
3. 内見・案内：客付けがお客様を案内し、元付けの指示に沿って鍵を扱う
4. 申込・買付：客付けが申込書を取りまとめ、元付けへ送る
5. 審査・条件調整：元付けが貸主・売主と調整し、結果を客付けへ返す
6. 契約・引き渡し：両者で日程と書類をそろえ、契約と鍵の引き渡しへ進む

大きな流れは賃貸も売買も同じです。申込書にはお客様の個人情報が含まれます。本人の了承を得たうえで必要な範囲にとどめて送り、自社の個人情報の取り扱いに沿って保管してください。

元付けと客付けが互いの得意分野を知っていると、取引の立ち上がりが早くなります。元付けは「この物件ならあの会社に先に声をかけよう」と動け、客付けは「この条件ならあの会社に在庫がある」と当たりをつけられます。

• 募集の立ち上がり：新しい物件を、合うお客様を持つ客付けへ先に知らせられる
• 物件探し：条件に合う在庫を持つ元付けへ、確認の電話一本で当たれる
• 申込後の調整：相手の確認事項を知っているため、書類の差し戻しが減る

組める相手の探し方は「客付け・元付けのパートナーを見つける方法｜業者間の協力関係を増やして成約を早める」で、物件確認や案内依頼のマナーは「業者間流通の基本｜物件確認・案内依頼・申込連絡のマナーとNG行動」で詳しく解説しています。

元付けは物件側、客付けはお客様側の窓口です。役割の違いが分かれば、連絡の順番と返すべき情報も見えてきます。明日からは、物件確認や申込の連絡を受けたとき、相手が次に判断できる情報まで添えて返すことを意識してみてください。

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